15.03.2019

Переход Domino под управление НСL. Планы изменений в работе с клиентами и партнерами.

Лицензирование PVU, скорее всего, изменится, однако это единственное вероятное немедленное изменение - все остальное пока, в краткосрочной перспективе после приобретения HCL, останется как и было. С точки зрения лицензирования, все существующие контракты на программное обеспечение и поддержку с IBM останутся в том же виде. Самые ранние потенциальные изменения в модели лицензирования произойдут с выходом Domino v11 в ноябре/декабре 2019 года. Ожидается, что будет сделан упор на простоту - «больше не будет лицензирование суб-емкости»!

Все, кто в настоящее время имеет звание «IBM Champion», станет «Мастером HCL». HCL подтвердили большое значение, которое они придают сообществу в целом, и будут продолжать поддерживать группы пользователей, такие как ICON UK.

Получили косвенное подтверждение слухи о том, что действительно хорошие сотрудники IBM переходят в HCL. То что они присоединяются – хороший признак.

Защита и поддержка клиентов.
Подчеркивается важность программы защиты и поддержки клиентов, которую должен будет использовать каждый клиент как связь своей организации с единой точкой входа в HCL, с целью получения помщь в решении любых возникающих вопросах.
Клиентам и деловым партнерам рекомендовано зарегистрироваться в Client Advocacy Program @ HCL, чтобы получить прямой доступ к представителям разработчика, который будет работать с вами и контролировать, что ваши запросы услышаны, их рассмотрение не останавливается, а идеи воспринимаются всерьез. То, что HCL, выделяет квалифицированные экспертные ресурсы для такого рода отношений говорит о «многом». Им важно изучение того, как вы используете инструменты и каковы ваши болевые точки и пожелания. Уже зарегистрировано 200 компаний, большинство из которых были опрошены при личном контакте. Пока здесь ничего не автоматизировано, поэтому не упускайте возможность, зарегистрируйтесь на
https://www.cwpcollaboration.com/advocacy.html .

Более тесные отношения с деловыми партнерами.
Ранее деловые партнеры не могли напрямую регистрировать проблемы и ошибки, теперь это изменится. Для небольших поставщиков процесс получения лицензий в IBM был настолько сложным, медленным и тяжелым, что коммерчески невозможно было перепродать лицензии или объединить службы с установками. Процессы HCL намного более прямые, и модель лицензирования для новых лицензий будет намного проще. Это открывает возможности для клиентов малого и среднего бизнеса (и небольших местных поставщиков услуг, которым они отдают предпочтение). Если вы являетесь деловым партнером, обязательно зарегистрируйтесь на
http://www.hclpartnerconnect.com

Модель поддержки.
Все еще переходит от IBM, включая сотни тысяч технических замечаний. HCL отходит от интерфейса поддержки Salesforce, который использует IBM, к более простому и оптимизированному. В настоящее время IBM требует, чтобы вы были клиентом с лицензией на поддержку, чтобы иметь возможность читать технические замечания и выяснять, что может быть не так. Многим это категорически не нравится и это разочаровывает клиентов и партнеров. HCL планирует покончить с этим требованием. Это отличное начало.
Уделено внимание, чтобы правильно настроить структуру поддержки - чтобы лучше понять требования делового партнера, структурировать вещи и отвечать на звонки на должном уровне знаний и более простым способом. Заметно стремление делать это правильно, а не «как обычно».

Процессы, которые сейчас заменяются, были громоздкими и разочаровывающими. Они были разработаны для крупных предприятий, а не для небольших, проворных компаний, и очень приятно видеть, как HCL обновляет это.

Новости и статьи по теме:
01.08.2019
Форум RNUG 2019. Конференция, которая определит будущее продуктов бывшей линейки IBM Collaboration Solutions в СНГ

Приглашаем всех наших партнеров к участию в уникальном событии. Откровенный разговор с разработчиками о ярком будущем платформы.
10-11 октября 2019. Москва.

03.07.2019
HCL Technologies - новый полноправный вендор легендарного ПО

HCL Technologies объявляет о закрытии сделки по приобретению некоторых программных продуктов IBM

30.05.2019
Доступен Sametime v10 (Limited Use). Чем порадует?

Обновленный Sametime. Доступен везде! На всех ваших устройствах, в любое удобное для вас время!