10.03.2016

Десять рисков «облачных» IT-решений


Фото: shutterstock.com Сокращенный вариант статьи. Переход к первоисточнику.

В 2016 году можно отметить десятилетний юбилей появления массовых IT-решений с удаленным доступом к вычислительным мощностям. Сначала компания Amazon, а затем и другие киты IT-индустрии - Google, IBM, Sun, Microsoft – включились в этот тренд и виртуализация методично набирает обороты. Хотя «облака» и не вытеснили автономные IT-решения, их доля на рынке неуклонно растет. Например, в течение 2016 года ожидается двукратный прирост «облаков» в банковском секторе России. А по данным Gartner, потенциал для роста «облаков» на российском финансовом рынке на порядок больше – и все равно глубина проникновения останется в разы меньше возможной. В целом по рынку облачных услуг в России картина соразмерна банковским прогнозам.
Потребности в IT растут, возможности для разработки и внедрения автономных IT-решений падают. Примечательно также увеличение расходов на проектные услуги по внедрению облачных IT-решений. Значит, бизнес верит в «облака» и делает на них ставку.
Подготовлено и пресловутое общественное мнение. Не первый год по СМИ кочуют разоблачения мифов об опасности облачных IT-решений. В «облака» ушли уже тысячи крупных корпоративных пользователей и гораздо больше маленьких. Все необходимые условия для перехода на облачные IT-решения в наличии.
В чем же проблема? В том, что ни один из блестяще развенчанных «мифов» на самом деле не перестал быть вполне реальным риском. А за последние пару лет к ним добавилось несколько новых, тоже весьма ощутимых факторов. Давайте рассмотрим десять основных.
1. Зависимость от монопольного провайдера
Ключевой риск, из которого растут все остальные. Выбор любого IT-решения крепко и надолго привязывает пользователей. Любой переход на другое IT-решение – большой стресс и финансовая нагрузка на компанию любого масштаба, потому что информационные системы действующего бизнеса нельзя поставить на паузу, это равносильно самоубийству. Инвестиции на параллельную закупку (внедрение, разработку и отладку) не удвоят, а кратно повысят расходы на IT. Не говоря о других косвенных расходах в виде отвлечения внимания руководителей и ключевых сотрудников на постановку задач, изучение новых интерфейсов, оценку изменений, неизбежную модификацию бизнес-процессов и т.д.
Поэтому дружеские предложения провайдеров облачных IT-решений бесплатно попробовать в течение месяца на самом деле означают циничное понимание того, как высока будет плата за соскакивание с крючка.
2. Бесплатный сыр с ежемесячной рентой
Обычная риторика в предложениях «облаков»: это гораздо дешевле. Поначалу так и есть, но речь идет о регулярных и растущих платежах, поэтому совокупная стоимость пользования может неприятно удивить. И говорить о том, что любое облачное решение дешевле автономного следует очень осторожно. Наивно думать, что техноботаники, разрабатывающие «облака», забывают подсчитывать собственную рентабельность. Еще как успевают. По мере роста потребностей вам придется переходить на все более дорогие тарифные планы: дополнительный объем памяти, более быстрая реакция поддержки, бэкапы чаще, восстановление данных аккуратнее, трафик побольше. Но вы уже на все готовы, потому что переход на другое IT-решение обойдется несопоставимо дороже.
Безусловно, в качестве разовой экономии на старте подключение к полностью готовым и отлаженным решениям незаменимо. Если речь идет о выигрыше во времени, у «облаков», пожалуй, вообще нет альтернативы.
Отдельный многоплановый вопрос – за что именно вы платите. Это вынужденная дань по инерции давнишней ошибки, или разумная долгосрочная инвестиция?
3. Неконтролируемые обновления
IT-системы не приобретаются раз и навсегда. Это живая, динамическая среда, которая будет не раз меняться. Более того, качество современного софта, особенно для бизнеса, во многом определяется как раз количеством и скоростью доработок. Поэтому продукт или услуга, которую вы выбрали, будет меняться. И это правильно, потому что иначе – моральное устаревание и вынужденное отставание от рынка.
Заманчиво поручить все это внешним подрядчикам, а самим сконцентрироваться на том, что составляет суть вашего бизнеса. Но у владельца «облака» своя политика по развитию продукта, которая тоже может не раз поменяться. И будет ли она вас устраивать? Любые индивидуальные запросы, если и возможны, то только за отдельные деньги.
4. Усредненная бизнес-логика
Будь-то обычная CRM или более специфичная IT-система, разработчики «универсальных решений» всегда исходят из неких средних бизнес-процессов, присущих автоматизируемой отрасли.
Это полезно, кстати, для начинающих предпринимателей, потому что, такие готовые решения показывают - чего пока не хватает в организации собственного бизнеса.
Но тем, кто уже наработал собственные уникальные бизнес-процессы, и именно в них видит конкурентные преимущества на рынке, надо сторониться облачных IT-решений. Потому что они затащат вас обратно под «среднюю температуру по больнице».
5. Невольный юридический аутсорс
Российский бизнес исторически не привык платить полную цену за использование лицензионного софта. И это, безусловно, сильный козырь в пользу облачных IT-решений, где расходы и риски такого рода для пользователей выводятся за скобки.
Нюанс в том, что понятие легальности касается не только лицензий на ПО, но и всевозможных «бухгалтерий», «оптимизации» налогов, «сложных» тендеров и множества других специфичных способов для выживания и заработка. Одно дело, когда ситуация находится полностью под личным контролем, все данные хранятся на собственных серверах, документы проводятся и переделываются задним числом при необходимости, все люди, которые имеют доступ к информации, известны и проверены. Ситуация сильно меняется, когда офис внезапно превращается в прозрачную витрину, вроде парикмахерской с окнами вместо стен.
Фактически, переходя в «облака», вы делегируете им решение всех своих легальных вопросов в контексте автоматизируемых процессов, и даже шире.
6. Перебои с доступом и его полная утрата
Профессиональный дата-центр определенно надежнее личной IT-службы с технической точки зрения. Однако, он не убережет вас от перебоев с доступом к интернету. Например, на соседней улице строительные бобры перегрызли кабель со среды навсегда. И суперсовременные, энергозащищенные, бесперебойные облачные базы данных невозможно использовать.
Но, проблемы с доступом могут быть не только технические. Вы, фактически меняете свои внутренние риски на другие – внешние. Например, простая халатность или недобросовестность сотрудников провайдера, или экономические проблемы у компании, услугами которой вы пользуетесь, или аналогичные проблемы у партнеров «облака», или «демократические» санкции и ограничения на пользование чем угодно, или …. .
7. Конфиденциальность под вопросом
Только за 2015 год список масштабных хакерских атак, увенчавшихся успехом, пополнился многими зрелищными новостями. Опустим подробный список пострадавших, но в нем и крупные банки, и спецслужбы, и правительственные организации. А там вроде беспокоятся о безопасности, и средства на это выделяются достаточные. Как думаете, насколько надежно защищены ваши данные в каком-нибудь ООО «Облакака»?
К сожалению, трудно доказать копирование списка клиентов в «облаке», или связать сделки на основании «инсайдерских» данных с заглядыванием в чужую документацию или переписку. Как правило, это идеальные преступления, за которые никого не накажут.
Собственно, публикуя любые сведения в интернете, нужно изначально ориентироваться на то, что они могут быть украдены. Независимо от количества и строгости мер защиты.
8. Возможная потеря данных
Помимо утечек, данные можно потерять. Конечно, коммерческие информационные системы имеют многоуровневое резервное копирование, и в прямом смысле слова лишиться своих данных довольно сложно. Но если по какой-либо причине придется восстановить информацию из «бэкапа», могут быть утеряны последние транзакции и записи. Это крайне незначительный процент от общего объема, но вполне достаточно, чтобы прозевать важный звонок или забыть включить пару документов в пакет для крупной тендерной заявки.
9. Алло, это техническая поддержка или отдел рекламы?
Ни один уважающий себя облачный сервис не скажет будущим клиентам, что после получения первой оплаты трафик «порежут», станут в разы реже отвечать на звонки, игнорировать заявки, а любые спорные вопросы использовать не для скорейшего исправления с подарками в качестве извинений, а для вымогательства перехода на более дорогой тарифный план. Тем не менее, это происходит гораздо чаще, чем никогда.
Так получилось, что сэкономить и заработать они могут только на вас, все более дорогих клиентах. Поэтому дозвониться в техподдержку все сложнее, поговорить с живым человеком – следующий уровень сложности. Зато можно запросто получить опрос под соусом заботы или рекламу под видом поздравления.
10. Опасения клиентов и партнеров
Последнее в списке, но не последнее по значению – мнение других людей. Речь о том, что если вы сочли несущественными все перечисленные риски, то необязательно аналогичные выводы сделают ваши клиенты и партнеры. Кого-то из них смутит перспектива утечки переписки или документов, юридические нюансы, отсутствие возможности повлиять на добавление определенного функционала в совместно используемое IT-решение и т.д.
Выводы
Эта статья – не манифест, направленный против «облаков». Ничего подобного. Онлайн-решения и особенно сетевые хранилища данных – важны, полезны и перспективны. И они по праву занимают свое место на рынке.
Речь о том, что «облака» нельзя рассматривать в качестве панацеи.
Универсальных рекомендаций здесь быть не может. Главное, чтобы риск-менеджмент занял нормальное место в управлении бизнесом – не после возникновения неожиданных проблем, а до принятия решений. Тогда неожиданностей, да и проблем тоже, будет гораздо меньше.

Новости и статьи по теме:
20.07.2017
Предварительная информация о функциональном пакете (Feature Pack) 9 для IBM Domino версии 9.0.1

Уже совсем скоро выйдет новое обновление в котором довольно много приятных "штучек"

15.03.2017
IBM Notes and Domino Product Update from Connect 2017

На прошедшей недавно в Сан-Франциско конференции IBM Connect 2017 озвучены направления обновления IBM Notes and Domino

07.02.2017
Подготовлен к выходу релиз обновлений IBM Notes / Domino 9.0.1 Feature Pack 8

27 января 2017 компания IBM опубликовала предварительное уведомление о выходе пакета обновлений FP8 к IBM Domino версии  R 9.0.1
Публикуем информацию о рекомендациях по работе с внесенными изменениями и краткий обзор самих изменений.