Назначение программы:
- обработка запросов (задач) пользователей
- постановка задач сотрудникам сервисной службы
- сохранение истории о инцидентах
- накопление информации по каждой из задач
- назначение ответственных за выполнение запроса
- отслеживание сроков реакции, времени и качества выполнения запросов
При приобретении данного решения вы получаете:
- Централизованную базу сведений о работе сервисных служб, скорости и качестве предоставляемых сервисов
- Единую точку входа для всех запросов пользователей
- Управляемые, контролируемые бизнес-процессы создания, утверждения и удовлетворения заявок на сервис, либо сообщений об инцидентах, легко тиражируемые в рамках холдинга или распределенной структуры
- Сокращение времени ликвидации инцидентов
- Контроль времени и эффективности удовлетворения сервисных заявок, информация о состоянии заявок и ходе работ
- Накопление базы знаний по устранению инцидентов и использование ее в работе сервисной службы
- Планирование и равномерное распределение загрузки работников сервисной службы
- Возможность удовлетворять в первую очередь заявки, имеющие более высокий приоритет
- Возможность загрузить наиболее квалифицированных сотрудников решением более сложных и срочных задач (и наоборот, менее опытных – более простыми и менее приоритетными)
- Аналитические отчеты о причинах и частоте возникновения инцидентов или заявок на сервис
- Простой в освоении инструмент настройки внешнего вида заявки, процесса согласования и создания отчетов
- Система разделения доступа к различным сервисам и к базе знаний о заявках и инцидентах
- Быстрый ввод системы в эксплуатацию, низкая стоимость поддержки
- Повышение эффективности и контроль качества работы сервисных служб
- Снижение затрат на поддержку и обслуживание пользователей