Аутсорсинг. Время обращаться к профессионалам.


Часть первая     «Кризис и профессионалы»

Как ни странно, экономический кризис в первую очередь заставляет избавляться от высококвалифицированного дорогого персонала. Это связано со спецификой работы профессионала: чтобы хорошо выполнять свои функции, он должен много времени уделять самосовершенствованию и тратить на это много средств. В условиях же кризиса все ресурсы должны быть мобилизованы на решение проблем - и нет возможности отвлекать время и деньги. К тому же высококвалифицированный персонал строит свою работу таким образом, что особого вмешательства не требуется. У руководства возникает вопрос, а нужно ли держать человека, который большую часть времени тратит не на работу, а на перспективу, которая чаще всего не различима в условиях обрушивающихся рынков?
Соответственно, когда ставится вопрос о сокращении затрат, все исходят из принципа: какие работы требуют меньше всего работы? - таких людей и сокращают. Следует отметить, что данная тенденция действует тем сильнее, чем сильнее прессинг кризиса. Фирмы замирают, отправляют людей в отпуска и сворачивают деятельность до лучших дней. Но как жить дальше? Если деятельность сворачивается, а у руководства нет реального плана выхода из кризиса, такая фирма обречена. Вместе с уменьшением затрат должна производиться перегруппировка сил и концентрация их на выбранных направлениях. Такой подход требует именно высокого профессионализма. Однако, кажется совершенно невозможным сохранять или набирать высококвалифицированный персонал, одновременно сокращая расходы.
Масса специалистов вынуждено искать работу, а фирмы, избавившись от профессионалов из-за связанных с ними больших издержек, останавливаются в своем развитии. Мало кого устраивает такое положение дел.
И именно в этот момент ситуацию помогает переломить такая услуга, как найм высококвалифицированных специалистов на неполный рабочий день или для решения конкретных задач. На Западе такая практика применяется практически повсеместно наряду с наймом на работу постоянного персонала. Далее мы будем называть такие услуги аутсорсингом (от английского out source  - внешние ресурсы). Руководители имеют возможность выбирать, каким образом получать услугу: нанимать персонал или обслуживающую компанию. При этом анализируется множество факторов, и одним из основных является сложность работы. Наиболее четко это проявляется на рынке юридических услуг: очень многие обращаются к помощи фирм потому, что им накладно содержать собственных юристов высокой квалификации. Роль аутсорсинга усиливается именно в кризисных ситуациях. Это удачный выход для всех. Хорошие специалисты объединяются и предлагают свои услуги на рынке, а клиенты имеют возможность получить качественное обслуживание при меньших затратах.

Часть вторая  «Сколько тратить на автоматизацию»

Автоматизация не является исключением. Высокий уровень современных технологий предъявляет повышенные требования к квалификации специалистов. А она повышается за счет дорогостоящего обучения или за счет времени, оторванного от конкретных работ. Кроме того, опыт показывает, что на специалиста, занимающегося компьютерами, обычно нагружают такие функции, как обслуживание телефонных станций, коммуникаций, подключение к глобальным сетям и даже энергетику, иногда его делают бухгалтером, иногда оператором по вводу данных.
Справляться одинаково хорошо со всеми обязанностями невозможно, поскольку каждое из описанных направлений требует профессионализма и полной самоотдачи. Поэтому не приходится удивляться, что время от времени что-то не работает.
Наш компьютерный рынок давно движется к аутсорсингу. Первое направление, которое он освоил, - это построение кабельных систем компьютерной сети, подбор, установка и настройка аппаратуры.  Теперь мы пытаемся взять новые вершины,:компании, занимающиеся продажей техники, переносят конкурентную борьбу на рынок системной интеграции. Под системной интеграцией мы понимаем построение оптимальных и высокоэффективных систем, балансируя различные компоненты: аппаратуру; системное ПО; прикладное ПО; психологию работников предприятия и даже традиции и стили ведения бизнеса. Чем лучше этот баланс, тем эффективнее система. Это задача чрезвычайно сложная, и для ее решения фирмам, претендующим на роль системных интеграторов, приходится существенно напрягаться. Нужно знать технологии и тенденции, нужно глубоко изучать продукты, с которыми предпочитают работать клиенты, нужно постоянно искать методы снижения издержек, нужно собирать опыт большого количества клиентов и, анализируя его, извлекать крупицы знаний о том, как лучше строить бизнес.
Сейчас многие крупные компании заявляют о наличии специалистов по системной интеграции и предлагают свои услуги. Проблема состоит в том, что фирмы, у которых основные деньги зарабатываются на продажах техники, заинтересованы в реализации большего количества техники по более высокой цене.  А истинные системные интеграторы должны заботиться о том, чтобы решения были как можно эффективнее. При этом снижение стоимости играет не последнюю роль. Перед директорами встанет дилемма: продавцы хотят продать на 1000 долларов аппаратуры, а системные интеграторы говорят, что за 300 установят у клиента все, что нужно, на уже имеющееся оборудование, и того окажется много для данных задач. А если подумать, то можно то же сделать и за 200. Если учесть, что  90% оборота такой фирмы - это продажи, стоит ли отказываться от гарантированной (не раз полученной) прибыли в пользу обслуживания клиента, которое занимает только 5% в лучшем случае? На этот вопрос директора отвечают по разному.

Пару слов скажем о современных тенденциях. Бурное развитие сети Интернет на несколько лет определило стратегию развития компьютеризации. Современные программы становятся менее ресурсоемким, а значит, работают на менее производительной технике. При таких тенденциях покупка для офисной работы компьютеров Pentium II оказывается расточительством. На полную мощь такой компьютер может загрузить только новомодная игрушка, которую Ваши сотрудники запускают, как только Вы выходите из комнаты. И еще, с нашей точки зрения важная, информация. Вспомним историю с развитием мобильных телефонных сетей. Кстати, эту историю Вы наблюдаете сейчас у нас. Сначала телефоны были очень дорогими и малодоступными для широкого потребителя. Технология двигалась вперед, а аппаратура быстро дешевела. И вот прорыв: телефоны раздаются бесплатно на выставках и презентациях, а деньги компании-провайдеры услуг получают за разговоры, т.е. за предоставление услуги. Компьютерный рынок развивается в том же направлении. Я ничуть не удивлюсь, если через полгода провайдеры Интернет будут ставить компьютеры бесплатно всем, кто захочет подключиться к сети Интернет. Следует обратить внимание и на быстрое и динамичное развитие рынка карманных компьютеров, которые полностью меняют представление о целях и средствах автоматизации. Подумайте сами: компьютер в кармане, постоянно подключенный к корпоративной информационной системе в любой точке земного шара. Какие перспективы!
Если Вы хотите, чтобы завтра Ваши системы выполняли свои функции с максимальной эффективностью, тенденции нельзя игнорировать.

Мы так и не дали прямого ответа на вопрос “Сколько же тратить на автоматизацию?», но как человек грамотный, Вы понимаете, как и что теперь делать.

Часть третья  «Что делать?»

Теперь соединим две описанные тенденции. Кризис заставляет сокращать расходы - и при этом активно развиваться, а компьютерный рынок уже созрел для появления квалифицированного сервиса и системной интеграции, которая экономит средства клиентов, а не оправдывает значительные затраты на оборудование. Уже сейчас в специализированной компьютерной и деловой прессе появляется реклама типа “обслужим Вашу технику”, или “установим и внедрим программные продукты”, или “решим Ваши проблемы в области автоматизации”. Присматривайтесь и прислушивайтесь: может быть именно эти люди смогут разрешить Ваши проблемы.  Что же касается авторов данной статьи, то мы сделали аутсорсинг основным предметом деятельности именно потому, что чувствуем большую перспективу. Мы действительно можем предоставить Вам двадцать высококвалифицированных специалистов за стоимость троих. Мы действительно можем ужать расходы на инфраструктуру на 20-30% и насытить ее услугами сопоставимо с двукратным увеличением инвестиций в технику. Мы действительно знаем, как создавать крупные системы, основываясь на стратегии, построенной на последних тенденциях.
И еще мы считаем, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Вы можете познакомиться с тем, насколько знания могут сокращать расходы на инфраструктуру и программное обеспечение. Посмотреть на идеально вылизанные по эффективности сети, на потрясающие коммуникации и на те самые карманные компьютеры.
Сергей Трушкин
06.04.2002
Продукты Подход Клиенты О компании Новости Контакты Партнерские ресурсы
© 1997 - 2007 Компания IDLab
All Rights Reserved
Дизайн и верстка сайта
OrangeOnWeb.ru