IDLab - Подход


Что в сотрудничестве с поставщиком информационных решений
является основой для качественной автоматизации?


Основа качественной автоматизации бизнеса – не только выбор наиболее адекватной системы, но и надёжного поставщика решений. Поставщик же, кроме технической стороны вопроса, должен уметь организовать такую совместную работу, результатом которой станет максимально эффективно совмещённое с бизнесом и коллективом клиента решение.

Что особенно важно, чтобы такая работа сложилась?

Для начала – хорошее понимание того, каким образом будет строится сотрудничество, как именно будет происходить процесс автоматизации в Вашем бизнесе, как работы на различных стадиях повлияют на его привычное функционирование. Как правило, эти стадии таковы:

Консультирование
Во-первых, мы считаем своей обязанностью помочь руководству компании получить объективную информацию о возможностях современных систем автоматизации бизнеса и провести вводный консалтинг по главным аспектам использования Высоких Технологий в современных компаниях. И сделать это на понятном языке.
На этой же стадии мы организуем первый этап диагностики бизнес-процессов клиента и вырабатываем представление о структуре наиболее адекватной системы автоматизации. Здесь же проводим и оценку текущего состояния аппаратных и программных средств с выдачей рекомендаций по улучшению работы систем.
Мы уже неоднократно убеждались на опыте, что этот этап помогает нашим клиентам лучше сориентироваться в насущных вопросах автоматизации и выработать для себя представление о подходящей им стратегии и последовательности автоматизации своего бизнеса.
Нам же этот этап помогает приобрести хорошее знание проблематики клиента, чтобы сделать ему конкурентоспособное  предложение и заложить основы того, что в ходе разработки решения и внедрения всё действия будут максимально эффективны.

Разработка оптимального решения
На этой стадии диагностика учитывает уже множество технических деталей, которые влияют на настройку решений под конкретный бизнес. Вырисовываются схемы, оптимизируются бизнес-процессы, пути и содержание документооборота. Конструируется оптимальное решение и проводится анализ возможности минимизации затрат на его осуществление. В конечном итоге мы должны разработать требования к системе с точки зрения внедрения и развития, согласовать техническое задание, составить план внедрения, разбить проект на задачи, этапы и очереди, а также разработать метрики для оценки результата внедрения на каждом этапе.
В целом работы на этом этапе укладываются в следующую формулу: детальная диагностика – конструирование оптимального результата – минимизация затрат – планирование работ и контроля их качества.

Мотивация персонала
Обеспечить лояльность персонала очень важно, она здесь выступает как основная технология сохранения денег – потому что при игнорировании мнений сотрудников, особенностей их труда и отношения к проблеме автоматизации можно получить скрытые, но очень тормозящие процесс явления в коллективе. Некоторым сотрудникам надо помочь преодолеть косность. Другим – нежелание делать прозрачной свою работу. Третьим – элементарную боязнь, которая возникает от плохой информированности.
Эта стадия предусматривает исследование мотивационного фона компании (хотя начинается оно, конечно, ещё раньше) и разработку соответствующих мероприятий для его коррекции. Мы помогаем или полностью берём на себя проведение мотивирующих семинаров и собеседований, разработку плана внутренней PR компании и консультации во время её проведения.

Внедрение
От качества проведения предыдущих этапов более, чем на 50%, зависит успех внедрения и того, приживётся ли система вообще. Именно поэтому предыдущим пунктам мы всегда уделяем повышенное внимание.
При внедрении в режиме «on-line» начинает работать интуиция и опыт наших специалистов: ведь под автоматизацией бизнеса мы понимаем построение оптимальных и высокоэффективных систем, балансируя такие компоненты, как аппаратуру, системное ПО, прикладное ПО, а также психологию работников предприятия и даже традиции и стили ведения бизнеса. Чем лучше этот баланс, тем эффективнее система. Это задача весьма сложная, и для ее решения нам приходится прилагать все свои способности.
Кроме того, в процессе внедрения от нас требуется много терпения и внимания к пользователям, у которых «что-то не получается», настраивать систему под множество уникальных требований и особенностей работы в данном конкретном случае.
В завершение этой работы мы описываем в документах полученное решение (программа, инфраструктура, администрирование, регламенты использования и др.): чтобы сотрудники клиента всегда имели перед собой «карту» решения, с которой можно сверятся, работая с системой.

Поддержка развития
Бизнес растёт, видоизменяется, что после определённого порога требует также изменений в системе автоматизации. Мы обеспечиваем качественное, бесперебойное обслуживание Ваших систем бригадой опытных профессионалов по умеренным ценам. Наша услуга не болеет, не ходит в отпуск, не "просиживает штаны", а все время обучается и оттачивает свои способности на практике. Вы получаете опыт команды за цену одного специалиста.


Что мы делаем, чтобы выполнить эти обещания, чтобы сделать эту работу качественно на каждом этапе?

Мы разрабатываем, внедряем в нашу деятельность, выполняем и развиваем стандарты обеспечения качества сотрудничества. Каждый наш сотрудник в своей деятельности придерживается следующих правил:

§        Я знаю, что любое поручение, связанное с Клиентом, делается "день в день".
Если это невозможно, то я должен позвонить Клиенту и сообщить о том, что о нем помнят.
§        Я всегда показываю промежуточные и окончательные результаты в намеченные сроки.
§        Я защищаю сферу интересов клиентов и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с подрядчиками не происходило необоснованное удорожание работ и снижение качества.

§        Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно. Либо еще не закончена.
§        Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций вызовет у работников ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо.
§        Все хорошо, что ведет к упрощению (разумеется, без ущерба для качества).
§        При решении сложных вопросов я спокойно следую фирменным процедурам и стандартам. Если в них находится пробел, то я обращаю на это внимание руководства.

§        Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу - источник новых идей. Я работаю по принципу: проблема - разговор - задача - решение.
§        Я знаю правило: "Страдать разрешается". Это означает, что, если фирма и я взялись за осуществление задачи, я должен её решить, какой бы сложной она не оказалась.
§        Я знаю, что компания вкладывает серьезные средства в обучение, а также в приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем, чтобы передать свой опыт коллегам.
§        Я знаю, что такое "лень второго уровня":  я способен отличить деятельность от ее имитации. В ситуации неопределенности я не уклонюсь от действительно продуктивной работы. Я знаю, что оплаченное клиентом время должно быть потрачено строго по назначению.

Кроме этого, конечно, есть специфические стандарты и процедуры для каждого этапа. Именно постоянным вниманием к качеству работ на всех этапах мы добиваемся высокой эффективности, которую наши решения приносят нашим клиентам.
Продукты Подход Клиенты О компании Новости Контакты Партнерские ресурсы
© 1997 - 2007 Компания IDLab
All Rights Reserved
Дизайн и верстка сайта
OrangeOnWeb.ru